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Jan 12, 2012 - 1 minute read - Comments

越想避开2B事,事情就越找上门——一个朋友的隐私泄漏问题

首先向赶集网道个歉,核实下来居然是李鬼,主题还真没写错。下文根据事实情况做了修正,看过原文的可以对比看看。

今天一个朋友中午给我打电话求助,问我能不能在网络上把一个信息给删了。我顿时一惊——你被陈老师了?还是有人曝光你们家怎么怎么,所以花钱删帖?

结果都不是的,她家里电话被登在了赶集网的某个页面上,还置顶了。一个中原地产的人发布房屋消息时,用的是她的座机。

我顺手查了查,赶集网有删除错误信息的选项阿。

——你自己用用试试看?

我输入号码,我去阿,居然是js验证,要求号码必须是手机。仔细看看,是输入手机后发送验证码,输入验证码删除。

有点道理,可是我朋友家里是座机,咋办?

她找了找赶集的客服,但是没找到客服电话。搜索了一下网络上,有个人表示是赶集网的客服部,他说对方是付费用户,自己选择的置顶,她们无法删除。要么,交1000押金,立刻删除。对方三天内没提出意见,押金退还。

这个事情就很搞笑了,我自己的信息,要付费才能删除?传说中的百度产品经理去了赶集网么?

我说,你要么找发布者看看?

她说我找了,对方是中原地产的,说话很不客气。说这个事情我们检查一下,如果有问题,我们会处理的。她怀疑是对方在故意整她,不过这个事情目前没有任何证据的。

然后她只能等着,期间电话还是一个接一个的进。她家里也是开公司的,电话不能不接,也没法做垃圾过滤。

逼急了,她准备去报警,还不知道警察受理不受理。

42qu的某同学找我,说他认识一个赶集的人。他准备和对方沟通一下,看看能不能删除。先谢谢该同学。

过了中午,赶集的产品给了我一个消息。只要打给客服,客服会要求你提供电话。然后他们会回拨你一下,你接,就可以认证身份,然后对方就会删除信息。

我联系了朋友,她顿时觉得——怎么和上一个说的一点都不一样阿。

我和42qu的同学联系了一下,要了一下他们的客服电话(我们都找不到客服电话,他们的产品只有打过去要)。然后我朋友打过去,很快,问题解决了。

OK,大家现在应该猜到了,上午我们碰到了李鬼,也不知道我朋友是不是用百度搜索的。

如果真的打钱过去,就完蛋了。

先不说登录信息人的问题,我首先说赶集网的策略。

对于没有验证过的个人信息,采取“首先使用”的策略合理么?如果我找个虚假信息登记一下,成为用户,然后付费置顶,再录入某人或者某公司座机为火车票预定电话。那他们的电话不是瘫痪了?

其次,对于问题的反应,赶集网并不是很上心。网站的快速删除根本没有考虑座机如何操作,只考虑了手机。普通投诉在24个小时内也没有响应。而且没有明确的提供客服电话——至少两个程序员没有找到。如果赶集网本身提供了客服电话,或者快速响应了人工投诉,那么也没有后文的问题。问题是赶集网本身对客服并不是很热心。也许这是因为他们需要压缩客服成本。

最后,归结到根本上,赶集网对于有可能侵犯客户隐私的事情,有什么成本呢?

我怀疑没有成本。

我朋友如果去报警,最大可能是警方只提供记录,但是不处理。要解决,可以,自己起诉赶集网去。首先去公证处取证,一个页面3000(这还是07年的价格),然后去侵权所在地。赶集网的总部在北京,中关村软件园八号楼,所以要在北京市海淀区法院进行起诉。然而起诉前不能排除调解,因此可能还要过一遍调解过程。如果调解无效,那么开始起诉过程。如果对方不服,还有上诉。我不说隐私泄漏的结果如何计算,仅仅是这个时间和成本,就远远不是一般人能接受的。

因此赶集网实际上是没有风险的,因为很少有人会去执行。既然没有风险,那么自然也就没有动力考虑,如果被错误使用的不是手机如何,如果被错误使用的是地址如何,如何规避不慎泄漏了对方信息造成的风险——反正也没风险么。

在这里我批判的不是赶集网这个网站本身,作为一个公司,天大地大赚钱最大,你不能说这个是错的。那么和赚钱无关的事情不优先考虑,同样,也不能说是错的。我固然欣赏谷歌“不做恶”的信条,但是同样深知,你不能指望每个公司都信奉这点。

然而,难道说用户信息泄漏就是对的么?我们的电话被登录在网站上,被打爆,关键电话接不到,导致经济上的损失,或者其他一些事情,难道这就是对的么?

你必须让泄漏用户隐私变成公司的成本,而且是很大的成本,公司才会去关注这个问题。这点不仅对赶集如此,对百度如此,对人大代表如此,对你我也是如此。

你是否有把自己的手机写在人人和开心的页面上?

有写的话,就不要在接到垃圾短信的时候光抱怨各个公司泄漏你的个人消息。

你是否也有侵犯别人隐私的时候呢?例如你问,结婚了没?工资多少?在哪里上班?父母还在不在?

这些难道就不是隐私了么?

你见到没信用的公司的时候,是否还会用他们的产品呢?例如三鹿。虽然现在他被并购了,但是并购前,你还会喝他的牛奶么?如果不会,你看到侵犯隐私的公司,你会不会和他们提出意见呢?会不会用他们的产品呢?还是笑笑当作没事一样?

我知道这个社会一向不大把隐私当回事的。大到公司能大喇喇的把别人的家庭电话具体住址贴出来。小到我们每个人每天都在问别人的薪水。远到网络实名制的时候有人说,要么我们全填方老师的信息好了,并且把方老师的信息全公布出来。近到你看着看着这篇文章,突然手机响了,打开一看——又是垃圾短信。

我们每天都在被别人侵犯隐私,也在侵犯别人的隐私。我相信,即使在隐私保护比较好的国家,类似的问题也是层出不穷。问题是,我们多关注,多做一些事情,也许我们的情况就能好转点。虽然听起来没有联系,但是你少问别人工资,看到垃圾短信多举报(前提是这个机制要有用),看到网站对隐私保护不利要多投诉,也许在几千次的尝试后,你自己,或者你的后代,就能拥有更好的生活。

当然,如果你也不关心这个问题,那请当我没说。

最后,赶集网的客服电话是:010-59013666。特此公布以正视听。如果你发现有问题,可以在关于那里找到我的联系方式,我会尽快响应。