我碰到的问题

我的错。在订机票的时候，把虹桥T2看成了浦东T2。短信发来后又没有认真复核，导致跑到浦东才发现不对。此时离飞机起飞还有80分钟，要跑到虹桥铁定是来不及了。我查找了机票信息，这张票是可以退改签的。所以我打算改签到一个合适的时间，或者重新订一张浦东的机票。

操作流程

首先我拨打了短信上的退改签电话。根据提示音，这个电话属于去哪儿网，而不是代理商。电话接入后，有提示退票和改签，很不错。于是我选择了改签。提示音提示我，目前一名乘客，XXX，是我本人，是否确认。我当然确认。

然后？就是见证奇迹的时刻了。电话提示我，刚刚进行了改签动作，将我自己的机票改签给了我自己。

我擦，我是有多脑残才会想要把自己的机票改签给自己！选择其他航班的机会呢？改签不是应该改时间么？怎么直接给我改了登机人？而且还是改给自己？？？

更奇葩的是，在这步操作后，我试图进行退票，提示我“您的机票正在进行退改签中”。嘿，还不能操作了。此时，离飞机起飞还有70分钟。

怎么办？

那么看来只有人工处理咯。我在去哪儿的电话系统里面转了一圈，花了20分钟，浪费了4元长途费（顺便一提，去哪儿的电话是北京电话，不是400，因此用户付费——长途费）后，发现唯一的人工干预界面是投诉。。。

你是有多不信任你的代理商。。。

好吧，投诉也比没有好。打电话过去，果然，没有上班。目前是七点三刻，确实有点强人所难。

然后我去去哪儿的android应用里面，查看这张机票。果然也有，一样是退改签中，不能操作。不过幸好，机票上面有代理商电话。我点上去，出现提示，是否要拨打电话。确定。

。。。

什么都没有发生。

再来一次。

。。。

什么都没有发生。

我擦你丫以为这是开宝箱阿。不会堂堂一个去哪儿的应用连拨打电话都有bug吧。。。

怎么办？

首先，冷静，认真你就输了。

其次，打给携程，订一张新的机票。总之不能把出差搞黄，出差搞黄就把小问题变成大问题了。

再次，打给老婆，让她给我退票。能退多少是多少，不能退就当交学费了。

最后，发微薄骂人。

结果

很快，大约飞机起飞前20分钟，老婆给了我回复，她直接拨打代理商电话是OK的。代理商执行了退票，剩余费用会在2-15个工作日内回到账上。

飞机起飞后10分钟，微薄有了回复，但是完全没看懂我说的是什么。我骂的问题是：

我擦去哪儿的产品经理是猪脑子么？我打过去退改签，什么操作都没做呢，系统直接把我的机票改为我自己的，然后就再也不能退票了。

丫回复我说：

退改签是航空公司根据该机票的仓位和折扣具体规定的，去哪儿网会监督代理商按照航空公司的规定执行，您可查看订单中的退改签说明或致电航空公司核实。有问题也可将订单号私信给我们，为您转交工作人员核实处理。

平心而论，这个回复倒是沾边。对于用户来说，真的要退票的到也能退掉了。但是。

1. 飞机都起飞了，再退票价格完全不是一个概念阿。微薄平时玩玩就罢了，这种涉及相当金额的事情还是电话靠谱。
2. 一字没提电话系统改签里面的问题。您就准备把这个问题放着给下一个人中招？

结论

去哪儿网的票价是否便宜不说，服务太不靠谱了。机票定错是我自己的问题。但是电话改签功能非但不能正常工作，还把退票的功能给关了。处理紧急问题的时候没有400电话，也没有紧急事件接听机制。从微薄的回复时间（8点半）来看，工作人员都是定时上下班的，没有值勤机制。

大概廉价比价网站就只能做到这样了，以后对于公司业务还是用携程吧。